Fidélisation client

Campagnes

Envoyez un court message directement sur la carte du client dans Wallet — sans SMS, sans liste de diffusion, sans coût.

Qu'est-ce qu'une campagne

Une campagne est un court message qui apparaît directement sur la carte du client dans Apple ou Google Wallet et s'affiche sur l'écran de verrouillage. Elle fonctionne via la carte que le client possède déjà — il n'a rien à installer de plus.

Sans SMS et sans frais d'envoi. Le message est délivré via le même mécanisme que les mises à jour de la carte — vous ne payez rien pour l'envoyer.

Comment l'envoyer

Ouvrez l'onglet Clients

Appuyez sur l'icône de mégaphone à côté de votre liste de clients → « Nouvelle campagne ».

Rédigez votre message

Jusqu'à 160 caractères. Soyez précis et utile : ce que vous proposez exactement et pourquoi cela vaut le détour.

Choisissez votre audience

Envoyez à tout le monde ou ciblez un segment précis — par exemple, les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps.

Appuyez sur « Envoyer »

Confirmez l'envoi — la livraison sur les cartes des clients prend 1 à 2 minutes.

L’écran « Nouvelle campagne » : le message, l’audience et un aperçu de la notification

Vos campagnes avec le statut d’envoi — « Envoyé à N/M clients » et la date

À qui l'envoyer

Choisissez l'un des quatre segments d'audience :

—Tous — tous les clients détenant la carte de votre commerce

—Nouveaux — ont rejoint le programme dans les 7 derniers jours

—Proches d'une récompense — presque au bout de leur récompense gratuite ; dépend du modèle de fidélité et indisponible pour le modèle « Réduction »

—Inactifs — n'ont pas visité depuis 30 jours ou plus

Ce sont les mêmes segments que les filtres de la liste Clients — voir l'article « Clients & analyses ».

Ce que voit le client

Le message arrive comme une notification Wallet classique sur l'écran de verrouillage : l'icône Wallet, le nom de votre commerce comme expéditeur, et le texte du message. Le client n'a rien à ouvrir — la notification est visible immédiatement.

Au dos de la carte dans Wallet, le client peut voir le texte complet du message, comme le reste des informations de la carte.

Le message apparaît dans le champ « Actus » de la carte du client dans Apple Wallet

Limites et conseils

Pas plus de 2 campagnes par jour. Cela protège les clients de la surcharge de notifications et limite les désabonnements.

Ne répétez pas exactement le même texte. iOS n'affiche pas de notification si le texte de la carte n'a pas changé depuis la dernière fois.

Les campagnes sont disponibles avec un abonnement actif ou pendant la période d'essai.