Promotions de fidélité pour les fêtes : un plan de novembre à janvier pour les commerces

La plupart des commerces de proximité vivent les fêtes comme un sprint : décorer, remplir les rayons, tenir jusqu'à fin décembre. Ceux qui en sortent gagnants profitent aussi de ces semaines pour inscrire de nouveaux clients et donner à leurs habitués une raison de les choisir plutôt que l'enseigne du coin. Pas besoin d'une grande campagne. Il suffit de quatre petits gestes au bon moment, et d'un cinquième en janvier, quand tout le monde se tait.

Début novembre : habillez la carte pour la saison

Remplacez la bannière de votre carte de fidélité par un visuel de saison : votre vitrine, la carte des fêtes, une photo des coffrets cadeaux. Avec Pikarta, toutes les cartes que vos clients ont déjà enregistrées se mettent à jour d'elles-mêmes : le nouveau visuel arrive dans chaque Wallet en quelques minutes, sans rien retélécharger. Voir comment modifier le design de la carte.

Prévoyez aussi le retour en arrière. La même bannière en février, c'est la boutique qui a oublié d'enlever les guirlandes.

Fin novembre : un coupon pour ceux qui viennent déjà

Le week-end du Black Friday, ce sont les grandes enseignes qui crient le plus fort. Votre réponse est plus discrète et plus personnelle : un coupon qui arrive directement sur la carte de vos habitués et s'affiche sur leur écran verrouillé. Les coupons Pikarta existent en trois formes : un produit offert, un pourcentage ou un montant fixe. Vous pouvez fixer un achat minimum, choisir qui le reçoit et la date limite.

• « Chocolat chaud offert avec toute viennoiserie, jusqu'à dimanche » : un produit offert pour tous les détenteurs de la carte.
• « −15 % sur les coffrets cadeaux dès 40 € » : un pourcentage avec achat minimum, pour faire monter le panier au lieu de le réduire.
• « 5 € de remise sur votre prochaine visite » : un montant fixe pour ceux qui sont proches de leur récompense.

Décembre : inscrivez la clientèle des fêtes au comptoir

Décembre amène des gens qui ne sont jamais venus : acheteurs de cadeaux, famille de passage, repas d'entreprise. Chacun est un futur habitué, s'il repart avec votre carte. Posez un chevalet avec votre QR code près de la caisse et publiez une story avec le même code ; Pikarta génère les deux depuis l'app. S'inscrire, c'est un scan, un nom et un numéro de téléphone, sans installer d'application. Plus d'idées dans comment inciter vos clients à rejoindre votre programme de fidélité.

Toute la saison : un rappel quand ils passent devant

Si vous ajoutez l'adresse de votre boutique, la carte peut s'afficher sur l'écran verrouillé de l'iPhone du client quand il est à proximité, avec une courte phrase que vous écrivez vous-même (jusqu'à 80 caractères par adresse, jusqu'à 10 adresses). Pendant les fêtes, cette phrase travaille pour vous. Google Wallet affiche sa propre notification standard. Détails dans adresses et rappels.

• « La bûche est de retour. Votre carte à tampons vous attend. »
• « Paquet cadeau offert cette semaine. »
• « Ouvert jusqu'à 21 h jusqu'à Noël. »

Janvier : faites revenir les nouveaux clients de décembre

Janvier est le mois le plus calme pour beaucoup de cafés, boulangeries et boutiques, et c'est précisément là que les clients de décembre décident si vous n'étiez qu'un passage. Envoyez un court message à ceux qui ne sont pas venus depuis 30 jours ou à ceux qui se sont inscrits récemment : une offre, une date limite. Pikarta le livre via la carte elle-même, sans SMS ni e-mail.

Quoi écrire et à quelle fréquence : voir comment reconquérir vos clients perdus.

La saison en un coup d'œil

• Début novembre : une bannière de saison sur la carte.
• Fin novembre : un coupon pour les habitués, avec une date limite claire.
• Décembre : le QR code au comptoir et dans vos stories.
• Toute la saison : une phrase de fête dans le rappel de proximité.
• Mi-janvier : un message aux nouveaux et aux habitués perdus de vue.

Pour voir comment cela s'applique à votre commerce : Pikarta pour les cafés et pour les boulangeries, ou le reste du blog Pikarta.