Promociones navideñas de fidelización para pequeños negocios: plan de noviembre a enero

La mayoría de los pequeños negocios vive las fiestas como un sprint: decorar, reponer, sobrevivir a diciembre. Los que salen ganando aprovechan además esas semanas para sumar clientes nuevos y dar a los habituales un motivo para elegirlos frente a la cadena de la esquina. No hace falta una gran campaña. Hacen falta cuatro pasos pequeños en el momento justo, y un quinto en enero, cuando todos los demás se quedan en silencio.

Principios de noviembre: viste la tarjeta para la temporada

Cambia el banner de tu tarjeta de fidelidad por algo de temporada: la decoración de tu local, el menú navideño, una foto de las cajas de regalo. En Pikarta, todas las tarjetas que tus clientes ya guardaron se actualizan solas: el nuevo diseño llega a cada Wallet en minutos y nadie tiene que descargar nada de nuevo. Mira cómo cambiar el diseño de la tarjeta.

Planifica también la vuelta atrás. El mismo banner en febrero parece una tienda que olvidó quitar las luces.

Finales de noviembre: un cupón para quienes ya vienen

El fin de semana del Black Friday (o del Buen Fin, en México) es cuando las grandes cadenas gritan más fuerte. Tu respuesta es más discreta y más personal: un cupón que llega directo a la tarjeta de tus clientes habituales y aparece en su pantalla bloqueada. Los cupones de Pikarta son de tres tipos: un producto gratis, un porcentaje de descuento o un importe fijo. Puedes fijar una compra mínima, elegir quién lo recibe y el último día en que vale.

• "Chocolate caliente gratis con cualquier postre, hasta el domingo": un producto gratis para todos los que tienen la tarjeta.
• "15% en packs de regalo con compra mínima": porcentaje con compra mínima, para que suba el ticket en lugar de bajar.
• "Descuento fijo en tu próxima visita": un importe fijo para quienes están cerca de su recompensa.

Diciembre: suma a la clientela de las fiestas en el mostrador

Diciembre trae gente que nunca había entrado: compradores de regalos, familia de visita, fiestas de empresa. Cada uno es un futuro cliente habitual si se va con tu tarjeta. Pon un cartel con tu código QR junto a la caja y publica una historia con el mismo código; Pikarta genera ambos desde la app. Para unirse basta con escanear, poner nombre y teléfono, sin instalar ninguna app. Más ideas en cómo conseguir que los clientes se unan a tu programa de fidelización.

Toda la temporada: un aviso cuando pasan cerca

Si añades la dirección de tu local, la tarjeta puede aparecer en la pantalla bloqueada del iPhone del cliente cuando está cerca, con una frase corta que escribes tú (hasta 80 caracteres por local, hasta 10 locales). En fiestas, esa frase trabaja de verdad. Google Wallet muestra su propio aviso estándar. Detalles en locales y avisos.

• "Volvió el menú navideño. Tu tarjeta de sellos te espera."
• "Esta semana envolvemos los regalos gratis."
• "Abrimos hasta las 21:00 hasta Navidad."

Enero: recupera a los nuevos clientes de diciembre

Enero es el mes más flojo para muchas cafeterías, panaderías y tiendas, y es justo cuando quienes llegaron en diciembre deciden si fuiste algo puntual. Envía un mensaje corto a los clientes que no vienen desde hace 30 días o a los que se unieron hace poco: una oferta, un plazo. Pikarta lo entrega a través de la propia tarjeta, sin SMS ni emails.

Qué escribir y con qué frecuencia, en cómo recuperar clientes que dejaron de venir.

La temporada de un vistazo

• Principios de noviembre: banner de temporada en la tarjeta.
• Finales de noviembre: un cupón para habituales, con último día claro.
• Diciembre: código QR en el mostrador y en tus historias.
• Toda la temporada: una frase navideña en el aviso de cercanía.
• Mediados de enero: un mensaje a los nuevos y a los que se alejaron.

Para ver cómo encaja en tu negocio, mira Pikarta para cafeterías y para panaderías, o el resto del blog de Pikarta.