Праздничные акции для малого бизнеса: план программы лояльности с ноября по январь

Обычно малый бизнес проживает праздники как спринт: украсить витрину, закупиться, пережить декабрь. Те, кто выходит из сезона в плюсе, используют эти недели ещё и чтобы подключить новых клиентов и дать постоянным повод прийти к ним, а не в сетевой магазин по соседству. Большая кампания для этого не нужна. Нужны четыре небольших шага в правильное время и пятый — в январе, когда все остальные затихают.

Начало ноября: оформите карту к сезону

Поменяйте баннер на карте лояльности на праздничный: витрина, сезонное меню, фото подарочных наборов. В Pikarta все карты, которые клиенты уже сохранили, обновляются сами — новый вид появится в каждом Wallet за несколько минут, и никому не нужно ничего скачивать заново. Как это сделать — в разделе дизайн карты.

Заранее запланируйте и возврат. Тот же баннер в феврале выглядит как магазин, который забыл снять гирлянды.

Конец ноября: купон для тех, кто уже ходит к вам

В выходные «чёрной пятницы» громче всех кричат крупные сети. Ваш ответ тише и личнее: купон, который приходит прямо на карту постоянных клиентов и появляется на экране блокировки. Купоны в Pikarta бывают трёх видов: бесплатный товар, скидка в процентах или фиксированная сумма. Можно задать минимальную покупку, выбрать, кому отправить, и последний день действия.

• «Горячий шоколад в подарок к любой выпечке, до воскресенья» — бесплатный товар для всех держателей карты.
• «−15% на подарочные наборы от 40 €» — скидка с минимальной покупкой: средний чек растёт, а не падает.
• «−5 € на следующий визит» — фиксированная сумма для тех, кому осталось немного до награды.

Декабрь: подключайте праздничный поток прямо на кассе

В декабре приходят люди, которые раньше у вас не бывали: покупатели подарков, гости из других городов, корпоративы. Каждый из них — будущий постоянный клиент, если уйдёт с вашей картой. Поставьте у кассы табличку с QR-кодом и выложите сторис с тем же кодом — Pikarta делает и то и другое прямо в приложении. Чтобы подключиться, достаточно отсканировать код и ввести имя и телефон, без установки приложения. Больше идей — в статье как привлечь клиентов в программу лояльности.

Весь сезон: напоминание, когда клиент рядом

Если добавить адрес точки, карта может появиться на экране блокировки iPhone, когда клиент проходит мимо, — с короткой фразой, которую вы пишете сами (до 80 символов на точку, до 10 точек). В праздники эта фраза работает по-настоящему. Google Wallet показывает своё стандартное уведомление. Подробнее — в разделе точки и напоминания.

• «Имбирные пряники снова в продаже. Ваша карта со штампами с вами»
• «На этой неделе упаковываем подарки бесплатно»
• «До Нового года работаем до 21:00»

Январь: верните тех, кто пришёл в декабре

Январь — самый тихий месяц для многих кофеен, пекарен и магазинов. И именно тогда новые клиенты из декабря решают, был ли их визит случайным. Отправьте короткое сообщение тем, кто не приходил 30 дней, или тем, кто подключился недавно: одно предложение, один срок. Pikarta доставляет его через саму карту, без SMS и email-рассылок.

Что написать и как часто отправлять — в статье как вернуть пропавших клиентов.

Весь сезон на одном экране

• Начало ноября: праздничный баннер на карте.
• Конец ноября: купон для постоянных клиентов с понятным сроком.
• Декабрь: QR-код на кассе и в сторис.
• Весь сезон: праздничная фраза в напоминании у точки.
• Середина января: сообщение новичкам и пропавшим клиентам.

Как это выглядит для вашего формата — на страницах Pikarta для кофеен и для пекарен, а другие статьи — в блоге Pikarta.