Как запустить программу лояльности по QR-коду (без приложения)

Большинство программ лояльности теряют клиентов на шаге подключения, а не на шаге награды. Попросите кого-то скачать приложение ради одной кофейни — почти все откажутся: ещё одна иконка, ещё один логин, ещё что-то удалять потом. Попросите отсканировать код камерой, которая у них и так уже открыта, — отказываться почти нечему. В этом вся суть программы лояльности по QR-коду: она заменяет шаг «скачать и зарегистрироваться» одним сканированием, и карта попадает прямо в Apple Wallet или Google Wallet — экран, который клиент и так разблокирует по десятку раз в день.

Как работает программа лояльности по QR-коду

Механика короткая намеренно. Один код, одно сканирование, и никакого отдельного приложения для клиента на любом этапе.

1. Вы печатаете один QR-код

   Сгенерирован один раз в приложении лояльности и используется везде — на кассе, наклейке на витрине, чеке. Он не меняется, так что печатаете один раз и забываете о нём.

2. Клиент сканирует его камерой телефона

   Отдельное приложение-сканер не нужно — родная камера iPhone или Android считывает код напрямую и открывает окно сохранения.

3. Карта сохраняется в кошелёк

   Одно касание — и она в Apple Wallet на iPhone или в Google Wallet на Android. Всё это занимает меньше 10 секунд на кассе.

4. Каждый визит приносит штампы, баллы или кешбэк

   Сотрудники сканируют карту клиента в Wallet, чтобы зафиксировать визит — выбранная механика применяется автоматически.

5. Карта обновляется сама

   Новый штамп, награда стала ближе, сменился сезонный баннер — всё это доходит до телефона клиента в фоне. Он никогда не открывает приложение, чтобы проверить баланс.

Почему QR обгоняет программу лояльности со скачиванием приложения

Разница в трении — не мелочь. Отдельное приложение лояльности просит клиента найти его в сторе, скачать, дождаться установки и создать аккаунт — ради одного магазина. Большинство бросает эту цепочку где-то посередине, а те, кто её проходит, забывают о приложении в течение недели. Программа лояльности по QR-коду пропускает каждый из этих шагов. Не нужно придумывать пароль, заполнять форму регистрации с телефонной клавиатуры, искать отдельное приложение по названию после того, как клиент уже ушёл из магазина.

Она также работает на обеих платформах без дополнительного решения с вашей стороны. Один и тот же код определяет, сканируют ли его на iPhone или на Android, и направляет соответственно — в Apple Wallet или в Google Wallet. Вам не нужно выбирать платформу или собирать две версии чего-либо, и не нужно спрашивать клиента, каким кошельком он пользуется, прежде чем он сможет подключиться. Полное сравнение кастомного приложения лояльности и карты в Wallet — в статье приложение лояльности или карта в Wallet; о том, как именно это работает на стороне Android — в статье карты лояльности в Google Wallet.

Клиенту также не нужно между визитами вспоминать пароль. Программа лояльности без приложения убирает главную причину, по которой люди так и не возвращаются, чтобы забрать награду, — они просто не помнят, как туда попасть.

Где размещать QR-код

Код не меняется после генерации, так что размещение — по сути единственное решение, которое остаётся принимать постоянно. Несколько мест стабильно работают лучше остальных:

• На кассе — место с самым высоким трафиком в заведении; мимо него проходит каждый клиент во время оплаты.
• Тейбл-тенты на столах — дают клиенту что-то отсканировать, пока он ждёт заказ, а не только на выходе.
• На чеке — напечатанном или отправленном на почту, он доходит до клиента уже после того, как тот решил вернуться.
• Витрина — привлекает тех, кто ещё не заходил внутрь, особенно полезно для проходящего трафика.
• Упаковка или пакеты навынос — достигает клиентов уже после ухода, когда код не конкурирует за внимание ни с чем другим.
• Шапка профиля в Instagram — превращает подписку в подключённого участника, не выходя из уже открытого приложения.

Во всех этих местах — один и тот же код: не нужно генерировать новый под каждую точку, достаточно печатать или размещать одно и то же изображение там, где клиент уже смотрит.

Частые ошибки запуска

Большинство программ лояльности по QR-коду с низкими результатами не сломаны — они просто настроены так, что незаметно отпугивают от сканирования. Обычные причины мелкие и легко исправимые.

Код слишком мелкий или заламинирован с бликом. Код, который заставляет клиента дважды наклонять телефон, теряет половину людей ещё до того, как камера сфокусируется. Печатайте крупно, матовым покрытием, на уровне глаз.

Сотрудники никогда о нём не упоминают. QR-код, молча лежащий на кассе, сканируют куда реже, чем тот, на который кассир указывает и говорит: «Отсканируйте, будет штамп». Код делает подключение, но предложение всё равно должны делать сотрудники.

Первая награда слишком далеко. Если до первой награды нужно 15 визитов, большинство сдастся, не дойдя до неё. Сделайте первую награду достижимой за 2–3 визита, а более поздние награды пусть требуют больше.

Нет тестового сканирования перед печатью. Обрезанный, низкого разрешения или напечатанный не в том размере код может вообще не сканироваться. Проверьте его настоящей камерой телефона до того, как он попадёт на сотню чеков.

Он рассчитан только на одну платформу. Код, который сохраняет карту только в Apple Wallet, незаметно теряет каждого клиента с Android на кассе — почему этот разрыв важнее, чем кажется, смотрите в статье карты лояльности в Google Wallet.

Настройка в Pikarta

Pikarta генерирует QR-код автоматически в момент, когда вы закончили оформление карты — логотип, цвета, модель лояльности и награда задаются один раз в приложении, а код, который получается на выходе, дальше не меняется. Работает одинаково и для ресторана с тейбл-тентами и кассой, и для розничного магазина с кодом у кассы и на каждом пакете. Настройка занимает около 15 минут, есть пробный период 30 дней без данных карты для старта.

После того как код напечатан, вся дальнейшая работа сводится к перечисленному выше: указывать на него у кассы, держать первую награду достижимой и проверять, что код всё ещё чисто сканируется, если вы перепечатаете его в другом размере.

Полный гайд по настройке — от профиля бизнеса до Wallet первого клиента — в статье как создать карту лояльности для Apple Wallet, или посмотрите остальные материалы блога Pikarta.