Как создать цифровую карту лояльности для Apple Wallet

Бумажную карточку со штампами забывают в другой куртке. Она размокает на дне сумки, летит в мусор вместе с чеком или попадает к кассиру, который не отличит настоящую от ксерокопии. Заменить её мобильным приложением лояльности звучит разумно — пока не посчитаете стоимость: кастомное приложение от разработчика обычно начинается от нескольких десятков тысяч долларов, занимает месяцы, а потом клиенту ещё нужно найти его в сторе, скачать и завести аккаунт — ради одной точки. Большинство не станет этого делать даже ради бесплатного кофе.

Карта в Apple Wallet решает обе проблемы сразу. Клиенту не нужно ставить приложение, а вам — искать бюджет на разработку: карта создаётся внутри уже существующего приложения, созданного именно для этого, и оказывается на экране, который клиент разблокирует по десятку раз в день. Этот гайд проведёт вас от пустого профиля бизнеса до Wallet первого клиента — на примере Pikarta. Подходит и для кофейни, и для барбершопа, и для салона — для любого бизнеса с постоянными клиентами.

Что понадобится

• iPhone — на нём вы будете вести приложение Pikarta и управлять картой.
• Приложение Pikarta — бесплатно скачивается, 30 дней триала, без данных карты для старта.
• Около 10–15 минут — писать код и нанимать дизайнера не нужно, в приложении есть готовый редактор карты.

Пошагово

1. Скачайте Pikarta из App Store

   Установите приложение на телефон, с которого будете вести бизнес — это же устройство подойдёт и для настройки, и позже для штамповки клиентов на кассе.

2. Создайте профиль бизнеса

   Название, категория и контакты. Это занимает меньше минуты, и видит их только ваш бизнес.

3. Выберите модель лояльности

   Штампы, баллы, кешбэк или прямая скидка — выберите то, что подходит вашим клиентам и тому, как вы хотите, чтобы они возвращались. Разбор ниже; модель можно поменять позже, если она не приносит повторных визитов так, как вы ожидали.

4. Оформите карту

   Добавьте логотип, фирменные цвета и баннер. Любое изменение, которое вы внесёте позже — новые цвета, сезонный баннер, обновлённое вознаграждение — само дойдёт до каждого клиента, который уже сохранил карту. Без перепечатки, без пересканирования.

5. Распечатайте или покажите QR-код

   Приложение генерирует QR-код для кассы, витрины или чека. Это единственное, что нужно увидеть новому клиенту.

6. Клиент сканирует QR-код

   Карта сразу сохраняется в Apple Wallet — или в Google Wallet, если клиент на Android — за несколько секунд. Клиенту не нужно ничего скачивать и заполнять формы.

7. Добавляйте штампы или баллы на кассе

   Отсканируйте карту клиента из приложения Pikarta, чтобы добавить штамп, баллы или кешбэк. Карта на его телефоне обновится мгновенно.

Выбор модели лояльности

Каждая механика подходит своему типу бизнеса и характеру трат. Коротко обо всех четырёх:

Как это выглядит для клиента

Оказавшись в Wallet, карта ведёт себя как посадочный талон или проездной — она лежит в приложении Wallet и доступна с экрана блокировки без разблокировки телефона. Никакого логина, никакого пароля, ничего, что клиенту нужно поддерживать.

Когда вы ставите штамп на его карту или отправляете обновление, Apple присылает тихое push-уведомление на его телефон в фоне. Карта обновляется автоматически, и изменение — новый штамп, вознаграждение на визит ближе, баннер, который вы поменяли под сезон — появляется на экране блокировки при следующем взгляде на телефон. Клиенту не нужно открывать приложение, чтобы проверить баланс — карта сама расскажет.

Тот же принцип работает не только со штампами, но и с сообщениями. Если вы отправляете короткое сообщение клиентам, которые давно не заходили, оно точно так же попадает на экран блокировки — без отдельного приложения, без дополнительной подписки на уведомления сверх самого факта наличия карты.

Сколько это стоит

Pikarta — это подписка через App Store с бесплатным периодом 30 дней, для старта которого не нужны данные карты. Сравните это с двумя обычными альтернативами:

Если сравниваете варианты, посмотрите, как Pikarta соотносится со специализированными инструментами лояльности вроде Loopy Loyalty и Stamp Me на странице сравнения — большинство различий сводится к тому, нужно ли клиенту что-то устанавливать и как быстро обновление карты доходит до него после публикации.

Больше о выборе подходящей механики вознаграждений и сценария настройки для вашего типа бизнеса — в остальных статьях блога Pikarta.