Карты лояльности в Google Wallet: покрываем клиентов на Android

Если вы уже прочитали про карту лояльности в Apple Wallet, следующий вопрос напрашивается сам: а что с клиентами без iPhone? На большинстве рынков это почти половина зала. Программа, которая молча их исключает, — это не мелкий пробел, а половина потенциального роста повторных визитов, потерянная ещё до старта. Хорошая новость: строить для этого ничего дополнительно не нужно. Та же карта, что попадает в Apple Wallet, попадает и в Google Wallet клиентам на Android — с того же QR-кода, настроенного один раз.

Это важнее, чем кажется, потому что программы лояльности умирают тихо не на этапе списания вознаграждения, а на этапе присоединения. Клиент, которого просят скачать узкоспециализированное приложение ради кофейни, обычно откажется — ещё одна иконка, ещё один вход, ещё что-то, что потом нужно будет удалять. Клиент, которого просят отсканировать код, чтобы карта появилась в кошельке, где уже лежат посадочные талоны и проездные, отказываться практически не от чего. Разделение клиентов на «тех, для кого программа работает» и «тех, для кого нет» — это не осознанное решение, а то, что происходит по умолчанию, если программа рассчитана только на iPhone. Покрытие обоих кошельков закрывает этот разрыв, не заставляя вас вести две системы.

Как работает карта лояльности в Google Wallet

Клиент сканирует QR-код, который вы разместили на кассе, витрине или чеке. На телефоне с Android это сканирование открывает окно сохранения в Google Wallet — уже установленный, ничего скачивать не нужно. Одно касание — и карта ложится рядом с посадочными талонами и проездными билетами. Никакого аккаунта, никакой почты, никакого поиска в сторе приложений.

Дальше карта ведёт себя как любой другой пасс. Когда вы добавляете штамп, начисляете кешбэк или отправляете короткое сообщение, изменение автоматически доходит до Google Wallet — клиенту не нужно ничего заново открывать, чтобы увидеть его. Именно этот механизм обновления отличает карту в Wallet от бумажной карточки, приклеенной к кассе: она остаётся актуальной без лишних усилий с чьей-либо стороны. Он же отличает её от обычного PDF или скриншота «цифровой карты лояльности», которые некоторые компании раздают клиентам, — те вообще не обновляются после выдачи.

Сама карта несёт одну и ту же информацию независимо от платформы: ваш логотип и фирменные цвета, механику вознаграждения и текущий баланс, на который клиент может взглянуть, не спрашивая у персонала «а сколько мне ещё осталось?». Для бизнеса вроде барбершопа или салона с повторными визитами этот видимый баланс часто и есть разница между клиентом, который помнит вернуться за наградой, и тем, кто забыл о программе вообще.

Одна настройка, оба кошелька

Вы не ведёте две программы. Карта создаётся один раз, на том же iPhone, с которого вы бы делали карту для Apple Wallet, а Pikarta сама выдаёт каждому клиенту версию, которую поддерживает его телефон.

1. Создайте карту в Pikarta на своём iPhone

   Задайте логотип, цвета, модель лояльности и вознаграждение так же, как для любой карты Pikarta — это разовая настройка, не по платформе. Отдельной версии приложения для Android нет и настраивать под неё ничего дополнительно не нужно.

2. Распечатайте один QR-код

   Один код на кассе, на двери или на чеке — это всё, что нужно увидеть новому клиенту, независимо от того, какой у него телефон.

3. Клиентам с iPhone — Apple Wallet, клиентам с Android — Google Wallet

   Сканирование само определяет устройство и направляет в нужный кошелёк. Вы никогда не выбираете платформу — это делает телефон, поэтому и у клиента нет никакого меню опций, в котором нужно разбираться.

4. Штампуйте обе карты одинаково на кассе

   Отсканируйте любую из карт в приложении Pikarta, чтобы добавить штамп, баллы или кешбэк. Процесс для персонала не меняется в зависимости от того, каким кошельком пользуется клиент — одно движение на кассе покрывает оба случая.

Apple Wallet и Google Wallet: в чём разница для клиента

Два кошелька не идентичны, но разница меньше, чем ожидает большинство владельцев бизнеса — и ничего в ней не требует по-разному относиться к двум группам клиентов.

Обе группы получают автоматические обновления. Ни одной из них не нужно проверять отдельное приложение ради баланса, и вам не нужно вести вторую систему лояльности. Механики — штампы, баллы, кешбэк или фиксированная скидка — работают одинаково независимо от того, в каком кошельке лежит карта, а правила вознаграждения, баннер и текст, заданные один раз, применяются к обоим. Если всё ещё выбираете между картой в Wallet и отдельным приложением лояльности, компромиссы разобраны в сравнении приложение лояльности против карты в Wallet.

Единственное, что стоит держать в уме: небольшая часть клиентов пользуется старыми телефонами вообще без поддержки кошельков, на любой платформе. Эта группа мала и с каждым годом сокращается, и это тот же компромисс, на который идёт любой Wallet-инструмент лояльности, — не особенность конкретно Pikarta.

Стоимость: одна подписка, оба кошелька

Покрытие клиентов на Android — не платное дополнение и не отдельный продукт для покупки. Это часть той же подписки Pikarta, что создаёт карту для Apple Wallet, оплачиваемой через App Store с бесплатным периодом 30 дней, для старта которого не нужны данные карты. Нет второй лицензии, нет платы за платформу и нет дополнительного шага в настройке, о которой вы уже прочитали, — вы нигде в приложении не выбираете «Apple» или «Android», потому что создаёте одну карту, а не две. Полный разбор, включая сравнение с бумажными картами и кастомными приложениями, — на странице стоимости программы лояльности. Если у вас бизнес, где важнее всего поток случайных посетителей и набор телефонов в зале — например, кофейня, — доля клиентов на Android обычно слишком велика, чтобы оставлять её без покрытия, а стоимость их покрытия равна ровно нулю сверх того, что вы уже платите.

Если сравниваете Pikarta с другими инструментами лояльности перед выбором, страница сравнения показывает, как каждый из них работает конкретно с клиентами на Android — деталь, которую легко пропустить в списке функций, но которая сразу сказывается на том, сколько клиентов реально присоединяется. Некоторые инструменты незаметно ограничивают поддержку «цифрового кошелька» только Apple Wallet, относясь к Android как к второстепенному варианту, или выдают клиентам на Android обычную веб-страницу вместо настоящего пасса в кошельке с push-обновлениями. Эту разницу стоит проверить до того, как вы примете решение, — ведь именно этот сегмент клиентов и обсуждается в статье.

Больше о настройке модели лояльности и структуры вознаграждения под ваш бизнес — в пошаговом гайде по карте в Wallet или в остальных статьях блога Pikarta.