Guide pour les commerçants
Carte de fidélité digitale : comment ça marche dans Apple Wallet et Google Wallet
Une carte de fidélité digitale, ou dématérialisée, remplace la carte en carton par une carte dans le téléphone du client. Sans application à installer : elle vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, à côté de ses cartes bancaires et de ses billets.
« Carte de fidélité digitale » recouvre deux choses très différentes. La première, c'est l'application de fidélité : le client doit télécharger l'app de votre commerce, créer un compte, et ne l'ouvrira presque jamais. La seconde, c'est la carte dans le Wallet : elle s'ajoute en un geste, s'affiche sur l'écran verrouillé au bon moment et se met à jour toute seule. Pour un commerce de proximité, la seconde gagne presque toujours. Voici comment elle fonctionne.
Comment le client ajoute la carte
Le client scanne votre QR code au comptoir, sur une affiche ou dans une story. Une page s'ouvre avec votre carte : il saisit son nom et son numéro de téléphone, puis touche « Ajouter à Apple Wallet » sur iPhone ou « Ajouter à Google Wallet » sur Android. La carte est dans son téléphone. Pas de mot de passe, pas d'application de plus sur l'écran d'accueil.
Ce que le client voit
La carte porte votre logo, vos couleurs et votre visuel, avec son solde : tampons, points ou cagnotte de cashback. Sous iOS 27, Apple Wallet affiche même une grande image en pleine carte, voir le nouveau design des cartes Apple Wallet. Le code-barres en bas sert à la scanner à la caisse. Et quand vous modifiez la carte, chaque client reçoit la nouvelle version automatiquement.
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Obtenir Pikarta sur l'App StoreApple Wallet et Google Wallet : les différences à connaître
Les deux affichent la même carte et se mettent à jour de la même façon. La différence principale concerne les notifications. Sur iPhone, un message ou un coupon envoyé à vos clients apparaît sur l'écran verrouillé, et le rappel de proximité affiche la phrase que vous avez écrite. Sur Android, Google Wallet met à jour la carte et gère lui-même ses notifications de proximité, avec son texte standard. Le détail est dans Apple Wallet ou Google Wallet et dans notre guide sur les cartes de fidélité Google Wallet.
Ce que vous y gagnez par rapport au carton
- Des clients qui ont toujours leur carte : le téléphone ne reste pas dans l'autre manteau.
- Une liste de vos habitués : qui vient, à quelle fréquence, qui ne vient plus.
- Un canal pour leur parler : messages et coupons sur la carte, sans SMS payants ni e-mails.
- Moins de triche : un tampon se scanne, il ne se dessine pas au stylo.
Ce dont vous avez besoin pour démarrer
Un iPhone pour vous, et c'est tout. Dans Pikarta, vous choisissez la mécanique (tampons, points, cashback ou remise), les couleurs et la récompense ; l'app génère le QR code et les supports à imprimer. Vos employés scannent avec l'app Pikarta sur iPhone et leur propre code PIN. Le pas-à-pas complet est dans comment créer une carte de fidélité Apple Wallet.
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Obtenir Pikarta sur l'App StorePour aller plus loin : application de fidélité ou carte Wallet, carte de fidélité pour boulangerie, ou le reste du blog Pikarta.
FAQ
Vos questions, nos réponses
Une carte de fidélité digitale, c'est une application ?
Pas forcément. Avec Pikarta, le client n'installe rien : la carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur son téléphone. Seuls le commerçant et son équipe utilisent l'application Pikarta, sur iPhone.
Ça marche sur Android ?
Oui. Les clients Android ajoutent la carte à Google Wallet. Elle affiche le même solde et reçoit les mêmes mises à jour.
Que se passe-t-il si le client supprime la carte ?
Son solde n'est pas perdu : il est lié à son inscription, pas au fichier dans le téléphone. Il lui suffit de rescanner votre QR code.
Combien ça coûte ?
Pikarta coûte 99 $ par an après 30 jours d'essai gratuit, avec un nombre illimité de clients et sans frais par transaction. Le prix exact dans votre devise s'affiche dans l'App Store.
Pour commencer
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