Apple Wallet или Google Wallet: что нужно вашей карте лояльности

Введите в поиск «Apple Wallet или Google Wallet» — и найдёте сравнения, написанные не для того вопроса. Они написаны для покупателя, который выбирает телефон, а не для владельца бизнеса, который выбирает платформу лояльности. Для телефона два кошелька взаимоисключающие — никто не носит оба сразу. Для карты лояльности они не взаимоисключающие вообще. Выбор за клиентов делает их телефон, в момент, когда они сканируют ваш QR-код. Единственное реальное решение — покажется ли ваша карта корректно в обоих случаях.

Это различие важно, потому что в большинстве стран две платформы делят рынок почти поровну. Карта, которая попадает только в Apple Wallet, идеально работает для каждого клиента с iPhone и не существует для каждого клиента на Android, стоящего рядом в той же очереди. Никто не собирается специально строить программу, которая игнорирует половину потока клиентов, — это происходит по умолчанию, когда бизнес считает, что «цифровой кошелёк» означает именно Apple Wallet, потому что он упоминается первым в большинстве статей.

Apple Wallet: как это выглядит для клиента

На iPhone карта живёт во встроенном приложении Wallet, доступном с экрана блокировки без разблокировки телефона. Клиент дважды нажимает боковую кнопку или касается значка Wallet — и карта уже там, рядом с посадочными талонами и проездными. Присоединение занимает одно сканирование QR-кода — без аккаунта, без скачивания приложения, ведь Wallet уже установлен на каждом проданном iPhone.

Обновления приходят тихим push-уведомлением в фоне. Добавьте штамп, начислите кешбэк или измените вознаграждение — и карта обновится сама; короткое сообщение по кампании может даже всплыть уведомлением на экране блокировки. Клиенту не нужно открывать отдельное приложение, чтобы проверить баланс, — карта просто остаётся актуальной. Полный разбор настройки — в статье как создать карту лояльности в Apple Wallet.

Google Wallet: как это выглядит для клиента

На Android механика почти идентична, только внутри приложения Google Wallet вместо приложения Apple. Тот же QR-код открывает окно сохранения, карта лежит в одно касание от домашнего экрана или ярлыка на экране блокировки, и никакого отдельного скачивания не нужно — Google Wallet уже стоит практически на каждом Android-телефоне. Подробнее про процесс присоединения и обновления — в статье как работают карты лояльности в Google Wallet.

Обновления работают так же. Штамп, изменение баланса или сообщение доходят до карты автоматически и видны при следующем взгляде клиента на телефон — не спрятаны за логином или приложением, о котором он забыл.

Сравнение бок о бок

Разница меньше, чем ожидает большинство владельцев бизнеса, и ни одна из них не стоит того, чтобы строить программу лояльности вокруг неё. Одна и та же механика вознаграждения — штампы, баллы, кешбэк или фиксированная скидка, — один и тот же баннер и цвета, один и тот же QR-код, один и тот же процесс для персонала на кассе. Кошелёк — это деталь телефона клиента, а не решение, которое вы принимаете о своей программе.

Почему «какой из двух» — неверный вопрос

Выбрать один кошелёк — значит выбрать, каких клиентов терять. У кофейни или барбершопа со смешанным потоком случайных посетителей нет способа предсказать и нет причины контролировать, какой телефон у следующего человека в очереди. Строить программу только под Apple Wallet и надеяться, что клиенты на Android «как-нибудь разберутся», — это не стратегия, а пробел в программе, который проявляется как более низкий процент присоединения без очевидной причины.

Ощущение выбора возникает потому, что исторически большинство инструментов лояльности заставляли определяться заранее — хорошо поддерживая Apple Wallet и относясь к Google Wallet как к второстепенному варианту, или наоборот, ведь построить полноценную поддержку обоих требует реальной инженерной работы. Это ограничение конкретного инструмента, а не правило того, как должны работать карты лояльности. В Pikarta одна настройка карты на вашем iPhone автоматически создаёт обе версии: клиент с iPhone получает Apple Wallet, клиент с Android — Google Wallet, с того же QR-кода, с теми же правилами вознаграждения и тем же дизайном. Вы нигде в приложении не выбираете платформу, потому что строите не две программы, а одну карту, которая корректно отображается на любом телефоне, отсканировавшем её. Если вы вообще ещё выбираете между картой в Wallet и отдельным приложением лояльности, этот компромисс разобран отдельно в статье приложение лояльности против карты в Wallet.

Стоимость: одна подписка покрывает оба кошелька

Поддержка обоих кошельков — не платное дополнение и не второй продукт. Она включена в ту же подписку Pikarta, оплачиваемую через App Store с бесплатным периодом 30 дней, для старта которого не нужны данные карты. Нет платы за платформу и нет второго экрана настройки — вы создаёте карту, а не карту для Apple и карту для Android отдельно. Если сравниваете платформы перед выбором, стоит специально проверить это на странице сравнения: некоторые инструменты полноценно поддерживают Apple Wallet, а клиентам на Android выдают обычную веб-ссылку вместо настоящего пасса в кошельке с push-обновлениями — то есть незаметно возвращают тот же пробел, о котором эта статья.

Полный гайд по настройке или более широкий обзор карт в Wallet против других форматов лояльности — в остальных статьях блога Pikarta.