Удержание клиентов

Кампании

Отправьте короткое сообщение прямо на карту клиента в Wallet — без SMS, без рассылок, без затрат.

Что такое кампания

Кампания — это одно короткое сообщение, которое появляется прямо на карте клиента в Apple или Google Wallet и всплывает на экране блокировки. Работает через карту, которая уже у клиента в кармане — ему ничего не нужно устанавливать дополнительно.

Без SMS и без затрат на рассылку. Сообщение доставляется через тот же механизм, что и обновление карты — вы ничего не платите за отправку.

Как отправить

Откройте раздел Клиенты

В нижнем меню приложения нажмите значок мегафона рядом со списком клиентов → «Новая кампания».

Напишите сообщение

До 160 символов. Делайте его конкретным и полезным для клиента — что именно вы предлагаете и почему стоит зайти.

Выберите аудиторию

Отправьте всем клиентам или только определённому сегменту — например, тем, кто давно не приходил.

Нажмите «Отправить»

Подтвердите отправку — доставка на карты клиентов занимает 1-2 минуты.

Экран «Новая кампания»: сообщение, выбор аудитории и предпросмотр уведомления

Список кампаний со статусом доставки — «Отправлено N/M клиентам» и дата

Кому отправить

Выберите один из четырёх сегментов аудитории:

—Все — все клиенты с картой вашего бизнеса

—Новые — вступили за последние 7 дней

—Близки к награде — осталось немного до бесплатной награды; зависит от модели лояльности и недоступно для модели «Скидка»

—Неактивные — не приходили 30+ дней

Это те же сегменты, что и фильтры в списке Клиентов — см. статью «Клиенты и аналитика».

Как это видит клиент

Сообщение приходит как обычное уведомление Wallet на экран блокировки: иконка Wallet, название вашего бизнеса как отправитель, и текст сообщения. Клиенту не нужно ничего открывать — уведомление видно сразу.

На обороте карты в Wallet клиент может увидеть полный текст сообщения — так же, как и остальную информацию о карте.

Сообщение появляется в поле «Новости» на карте клиента в Apple Wallet

Лимиты и советы

Не более 2 кампаний в сутки. Это защищает клиентов от переизбытка уведомлений и снижает риск отписок.

Не повторяйте один и тот же текст дословно. iOS не показывает уведомление, если текст на карте не изменился с прошлого раза.

Кампании доступны при активной подписке или в течение пробного периода.