Электронные штамп-карты: как они работают и как запустить

Цифровая штамп-карта — её также называют виртуальной карточкой лояльности — заменяет бумажную карту, которую кассир раньше штамповал или пробивал дыроколом вручную. Вместо десяти клеток на картоне штампы теперь хранятся на карте в Apple Wallet или Google Wallet клиента. Механика не изменилась: набрал нужное число визитов — получил награду. Изменилось то, где живёт карта — в телефоне, а не в кармане среди чеков — и то, как это влияет на долю клиентов, которые реально доходят до конца карты.

Как работает цифровая штамп-карта

Настройка — это один QR-код и одно сканирование на визит. Клиенту не нужно учиться ничему новому.

1. Клиент один раз сканирует QR-код

   На кассе, на чеке или в витрине. Без формы, без создания аккаунта.

2. Карта сохраняется в Wallet

   Apple Wallet на iPhone, Google Wallet на Android — один и тот же QR-код автоматически ведёт в нужный кошелёк.

3. Сотрудники сканируют карту при каждом визите

   Наводят телефон на карту клиента в Wallet и добавляют штамп. На кассе это занимает пару секунд.

4. Счётчик штампов обновляется на экране блокировки

   Клиенту не нужно ничего открывать — карта сама обновляется в Wallet и показывает новый счётчик.

5. При достижении нужного числа открывается награда

   Проверять вручную не нужно — карта сама сообщает клиенту и сотруднику, что награда готова.

Это весь цикл целиком. Полный разбор создания самой карты — от пустого профиля бизнеса до Wallet первого клиента — смотрите в статье как создать карту лояльности для Apple Wallet.

Бумажные карты vs цифровые штамп-карты

Механика идентична. Разница — в том, что происходит с картой после первого штампа.

Главный разрыв не виден на самой карте: бумажная карта не даёт никаких данных о том, кто её носит, кто вот-вот заслужит награду и кто не заходил месяц. Цифровая штамп-карта даёт этот список по умолчанию. Полный разбор стоимости каждого варианта — в статье сколько стоит цифровая программа лояльности.

Сколько штампов и какая награда

Большинство штамп-карт проваливаются на одной из двух настроек: слишком много штампов, чтобы начинать, или слишком мелкая награда, чтобы её заметить. Несколько цифр, которые работают для большинства малых бизнесов:

• От 6 до 10 штампов — диапазон, который работает для большинства бизнесов с повторными визитами: достаточно, чтобы награда ощущалась заслуженной, и не настолько много, чтобы казаться недостижимой.
• Награда должна стоить примерно как одна средняя покупка — бесплатный кофе, а не кофемашина. Меньше — не заметят; больше — это съедает маржу.
• Кофейня обычно ставит 10 штампов за бесплатный кофе — по одному за визит, легко объяснить на кассе.
• Пекарня часто использует 8 штампов за бесплатную выпечку или булку хлеба, так как средний чек колеблется сильнее, чем в кофейне.
• Барбершоп или салон обычно берёт число поменьше — около 6 штампов за бесплатную стрижку или допуслугу, так как визиты случаются раз в несколько недель, а не раз в несколько дней.

Это отправные точки, а не жёсткие правила — количество штампов или награду можно поменять позже, не пересобирая карту заново. Как это выглядит для конкретных типов бизнеса — смотрите страницы кофеен и пекарен.

Быстрая настройка

Пять шагов, около 15 минут, на примере Pikarta:

1. Скачайте Pikarta и создайте профиль бизнеса

   Название, категория и контакты — меньше минуты.

2. Выберите модель штампов

   Задайте количество штампов и награду, которую они открывают. Оба параметра можно изменить позже.

3. Оформите карту

   Логотип, цвета, баннер. Изменения автоматически доходят до каждого клиента, который уже сохранил карту.

4. Распечатайте или покажите QR-код

   На кассе, в витрине или на чеке — это единственное, что нужно увидеть новому клиенту.

5. Поставьте штамп первому клиенту

   Отсканируйте его карту в Wallet из приложения. Счётчик на его телефоне обновится сразу же.

Все четыре механики лояльности side by side — штампы, баллы, кешбэк, скидка — и какая подходит какому бизнесу, смотрите в статье как создать карту лояльности для Wallet.